FAQs

LES VOYAGEURS

RESERVATION:

Comment acheter une expérience ?

Si vous souhaitez réserver une expérience FIIGEE sur notre site, vous devez dans un premier temps nous envoyer une demande par email. L’équipe FIIGEE se mettra en contact avec l'hôte pour fixer la date à laquelle vous désirez faire l’expérience. Attendez la réponse de l'hôte. Celui-ci dispose de 48h.


Une fois fixer la date vous devez procéder la réservation en ligne :

  1. Choisissez l’expérience de votre choix, si vous réservez pour plusieurs personnes, il faut choisir le nombre correspondant d’expériences.
  2. Cliquez sur “ajouter au panier”
  3. Cliquez sur “procéder au panier”
  4. Entrer les “informations client” demandées et “continuer vers la méthode d’envoi”. Vérifier les détails de la réservation pour vous assurer que tout est correct. Accepter les CGV
  5. “Continuer vers la méthode de paiement” et ajouter vos informations de paiement
  6. Effectuer le paiement et “passer ma commande”

Si votre demande est acceptée, votre paiement est alors aussitôt perçu en totalité. Si l'hôte refuse la demande ou ne répond pas sous 48 heures, vous n'êtes pas débité et vous pouvez essayer de réserver aux mêmes dates auprès de quelqu'un d'autre.




  • Comment je sais à quelle date une expérience est-elle disponible ?

Pour connaître la disponibilité des dates de l’expérience pour laquelle vous souhaitez faire une réservation, vous devez nous envoyer un email (formulaire de contact) avec vos disponibilités et ensuite l’équipe FIIGEE se mettra en contact avec l'hôte pour fixer la date à laquelle vous désirez faire l’expérience. Attendez la réponse de l'hôte avant d’effectuer votre achat. Celui-ci dispose de 48h pour nous répondre.



  • Où puis-je demander des informations complémentaires sur une expérience ?

Sur le site FIIGEE vous avez l’onglet ‘’Contact”. Vous devez remplir le formulaire avec toutes vos questions et bien spécifier de quelle expérience s’agit-il. L’équipe FIIGEE vous répondra vous 24h maximum.

Pensez à bien lire l’annonce ou la description de l’expérience afin d’éclaircir tous les points nécessaires avec l'hôte.

  • Comment suis-je mis en contact avec l’hôte ?

Une fois la réservation effectuée et confirmée, vous êtes mis en contact par le canal de votre choix avec l'hôte qui vous fournira l'expérience.

Bientôt : La messagerie instantanée de FIIGEE vous permet de correspondre aisément avec les Hôtes à propos des réservations en cours ou à venir.

Pour votre sécurité et protéger votre vie privée, vous ne pouvez pas appeler l'hôte ou échanger par email avec lui avant que votre demande ne soit acceptée.  En effectuant vos communications et paiements via la plateforme FIIGEE, vous etes sur d’etre couvert par nos conditions générales. Tout échanges ou transactions en dehors du site rendent difficile la protection de vos informations.


  • Combien de temps dispose un hôte pour répondre à ma demande de réservation?

L’hote dispose de 48h pour répondre à votre demande de réservation. Vous serez averti par email.


MODIFICATION ET ANNULATION:

  • Si je souhaite annuler une expérience ?

Le voyageur peut annuler l’expérience une semaine avant la date de départ. Une fois passé ce délai, le paiement est non remboursable.

Lorsqu’un voyageur souhaite modifier sa réservation, l'hôte devra approuver cette modification. L'hôte doit faire la demande par email et il aura une réponse sous 48h.


  • Comment se déroule mon expérience une fois que je l’ai achetée ?

Si l'hôte accepte votre demande de réservation, vous recevrez par email une confirmation avec les détails de votre expérience (dates, contacts de l'hôte, expérience détaillée…).

Vous serez en contact direct avec votre hôte pour toute demande complémentaire concernant l’expérience achetée.


  • Si mon expérience ne correspond pas à mon achat, comment faire ?

Si vous remarquez que l’expérience ne se déroule pas comme prévu sur le descriptif, parlez en avec votre hôte. Donnez lui l’opportunité de s’expliquer. 


  • Quelle est la politique de remboursement de FIIGEE?

Pour annuler une expérience veuillez contacter au plus vite l’équipe FIIGEE et votre hôte.


En cas de manquement manifeste, grave et documenté de l'Hôte à ses obligations (services non conforme à l'offre) FIIGEE s’engage à rembourser l’intégralité des sommes que le voyageur a déboursé.


Sauf accord particulier entre le Voyageur et l'Hôte, une réservation peut être annulée sans frais jusqu’à une semaine avant le début de l'expérience.

En cas d’annulation dans les 7 jours avant la date de votre expérience, le remboursement ne sera pas possible, sauf les frais?

En cas d’annulation pendant votre voyage, le remboursement ne sera pas possible.


  • Que se passe t-il si mon hôte annule la réservation?

Sauf accord particulier entre le Voyageur et l'Hôte, une réservation peut être annulée sans frais jusqu’à une semaine avant le début de l'expérience.


Si votre hôte annule votre réservation, vous disposez de deux options:

  • Transférer votre paiement vers une nouvelle réservation
  • Être remboursé intégralement


PRIX ET FRAIS:

  • Comment le prix de ma réservation est-il calculé?

L'hôte est libre de fixer son prix pour son expérience.


FIIGEE prend 3% de commission sur le prix annoncé par l’hôte et ajoute 12% qui sont la commission sur le voyageur.

FIIGEE se rémunère en prenant 15% de commision sur chaque transaction expérience qui ont lieu sur la plateforme.


  • Puis je payer dans la devise de mon choix?

Les prix sur FIIGEE sont affichés en euros.


Si vous effectuez un paiement dans une devise différente de la devise par défaut du mode de paiement, l'émetteur de votre carte de crédit ou de votre carte bancaire peut appliquer un taux de change ou des frais de conversion de devise à votre paiement.

Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour en savoir plus sur les frais susceptibles de s'appliquer. FIIGEE décline toute responsabilité concernant ces frais.


  • Quand suis je débité de ma réservation?

Une fois qu’une réservation est validée, la somme convenue est prélevée de votre compte. Elle est transférée vers le compte de l'Hôte dans les 7 jours à compter du premier jour de l'expérience.






LES HÔTES


  • Que dois je faire pour devenir  un hôte FIIGEE ?

Dans un premier temps vous devez contacter par email ou téléphone l’équipe FIIGEE.


Une fois votre inscription sur FIIGEE validée (lorsque la version V1 du site internet sera en ligne), il vous faut poster votre première annonce :

  • sélectionnez le type d'activités que vous offrez ;
  • décrivez-le brièvement ;
  • cochez le type de services que vous mettez à disposition pour un prix indicatif, à spécifier à la fin de l’annonce ;
  • encodez l’adresse exacte du lieu principal où vous accueillez votre Invité;
  • décrivez-le brièvement ;
  • ajouter quelques jolies photos ;
  • choisissez les dates auxquelles vous souhaitez accueillir votre Invité et… le tour est joué !

  • PAIEMENT:

    • Mes voyageurs sont arrivés mais je n’ai pas été payé, est-ce normal?

    En fonction du pays de votre compte bancaire, le virement peut être plus long que prévu.

    Veuillez attendre quelques jours et si vous ne recevez rien contactez l’équipe FIIGEE.

     

    MODIFICATION ET ANNULATION:

    • Que se passe t-il si le voyageur annule la réservation?

    Sauf accord particulier entre le Voyageur et l'Hôte, une réservation peut être annulée sans frais jusqu’à une semaine avant le début de l'expérience.

    Au delà, vous recevrez comme prévu le montant prévu de l’expérience réservée.